Bürgerbüro der Verbandsgemeindeverwaltung Brohltal

Bei der Auszeichnung der Qualitätsbetriebe der Initiative Service-Qualität Deutschland im Dezember 2015 im Kulturhaus Oberwesel wurde das Bürgerbüro der Verbandsgemeindeverwaltung Brohltal von der rheinland-pfälzischen Wirtschaftsministerin Eveline Lemke als Qualitätsbetrieb der Stufe I ausgezeichnet. Gefördert vom Wirtschaftsministerium und angesiedelt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, hat die „Service-Qualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ das Ziel, bei Dienstleistern und Gastgebern im Land den Service aus Kundenperspektive systematisch zu verbessern. Um die Zertifizierung nach den Qualitätskriterien der Stufe I zu erhalten, wurde die Leiterin des Bürgerbüros, Melanie Schüller, als Qualitätscoach ausgebildet. Gemeinsam mit ihrem Team nahm sie beispielsweise die Verfahrensabläufe unter die Lupe und führte ein internes Beschwerdemanagement ein. Weiter waren eine Kinderecke und die Erweiterung des Onlineangebots geplant. Die Auszeichnung mit dem Q-Siegel gilt für drei Jahre, danach ist eine Rezertifizierung möglich.